SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Siparişimi nasıl verebilirim?

Web sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepete ekleyerek, ödeme adımlarını takip edip kolayca sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişiniz ödeme onayı sonrası işleme alınır.

2. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Elekçioğlu Mücevherat’ta satışa sunulan tüm altın, pırlanta ve elmas ürünler %100 orijinaldir ve gerekli sertifikalara sahiptir.

3. Pırlanta ürünlerde sertifika veriliyor mu?

Evet. Pırlanta ürünlerimiz uluslararası geçerliliği olan sertifika ile birlikte gönderilmektedir (ürüne göre değişiklik gösterebilir).

4. Kargo süresi ne kadar?

Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Özel üretim ürünlerde süre daha uzun olabilir.

5. Kargo ücreti var mı?

Kargo ücreti sipariş tutarına ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Ödeme sayfasında kargo bilgisi açıkça belirtilir.

6. Ürünler sigortalı mı gönderiliyor?

Evet. Tüm değerli ürünler (altın, pırlanta vb.) sigortalı ve güvenli paketleme ile gönderilmektedir.

7. İade yapabilir miyim?

Kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ancak kişiye özel ve yatırım amaçlı altın ürünlerde iade sınırlı olabilir.

8. Değişim yapabilir miyim?

Kullanılmamış ve tekrar satışa uygun ürünlerde değişim yapılabilir. Ürün faturası ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi gerekir.

9. Ödeme yöntemleri nelerdir?

Kredi kartı, banka kartı ve anlaşmalı ödeme altyapıları üzerinden güvenli ödeme yapabilirsiniz.

10. Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Evet. Ödeme işlemleri 3D Secure ve SSL güvenlik altyapısı ile korunur. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

11. Altın ürünlerde iade var mı?

Yatırım amaçlı altın ürünlerde (gram altın, çeyrek altın vb.) iade genellikle yapılmamaktadır.

12. Ürünler garanti kapsamında mı?

Evet. Ürünler üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Kullanım hataları garanti dışıdır.

13. Ürünleriniz nereden gönderiliyor?

Tüm siparişler Gaziantep merkezli depomuzdan güvenli şekilde hazırlanarak kargoya verilmektedir.

14. Size nasıl ulaşabilirim?

Web sitemizde yer alan iletişim bilgileri üzerinden telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Elekçioğlu Mücevherat
Gaziantep / Türkiye