İade ve Değişim Koşulları
Elekçioğlu Mücevherat olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın almış olduğunuz altın, pırlanta ve mücevher ürünlerinde aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.
1. Genel Şartlar
Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren belirtilen süreler içerisinde iade veya değişim talebi oluşturularak tarafımıza gönderilebilir. Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve orijinal kutu/fatura/sertifikaları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2. Pırlanta ve Mücevher Ürünleri İade Koşulları
Pırlanta, elmas ve diğer mücevher ürünlerinde;
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulabilir.
- Ürün üzerinde kullanım izi, deformasyon, çizik veya müdahale bulunmamalıdır.
- Sertifikalı ürünlerde sertifikanın eksiksiz gönderilmesi zorunludur.
- Kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yöntemine uygun şekilde kullanıcı hesabına geri yatırılır.
3. Altın Ürünlerde İade ve Değişim
Altın fiyatlarının piyasa koşullarına bağlı olarak sürekli değişkenlik göstermesi nedeniyle;
- Gram altın,
- Çeyrek altın,
- Yatırımlık altın ürünleri
gibi yatırım amaçlı ürünlerde iade yapılamamaktadır.
Takı kategorisindeki altın ürünlerde ise yalnızca üretim hatası bulunması durumunda inceleme sonrası değişim veya iade işlemi uygulanabilir.
4. Değişim Şartları
Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun ürünlerde değişim işlemi yapılabilmektedir. Değişim taleplerinde ürünün;
- Faturası,
- Sertifikası,
- Orijinal kutusu
ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Fiyat farkı oluşması durumunda ek ücret talep edilebilir veya iade yapılabilir.
5. Kişiye Özel Ürünler
Özel ölçü, isim yazımı, kişiye özel üretim veya müşteriye özel tasarlanan ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade ve değişim yapılamamaktadır.
6. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Kargo teslimatı sırasında ürün paketinde hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Eksik veya hasarlı ürün durumlarında firmamız ile iletişime geçilmelidir.
7. İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir. İnceleme sonucunda uygun bulunan iadelerde ücret iadesi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıtılır.
8. İletişim
İade ve değişim süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Elekçioğlu Mücevherat
Gaziantep / Türkiye